1. Tổng quan
Tại An Nam Discovery, chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của Quý khách có thể thay đổi. Dưới đây là quy định cụ thể về việc hủy vé, đổi ngày và hoàn tiền cho các dịch vụ Tour du lịch và Vé xe Limousine.
2. Thời gian chấp nhận yêu cầu (Timeframe)
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ hoặc thay đổi ngày khởi hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt vé thành công, với điều kiện yêu cầu này phải được gửi trước thời điểm khởi hành dự kiến (theo quy định cụ thể ở mục 3).
3. Điều kiện Đổi/Trả và Hủy dịch vụ
Để được chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi ngày, vé/dịch vụ của Quý khách phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Trạng thái vé: Vé chưa được sử dụng (Not used).
- Thông báo: Quý khách phải liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Email xác nhận trước giờ khởi hành.
4. Quy định về mức phí hoàn hủy
Số tiền hoàn lại sẽ phụ thuộc vào thời điểm Quý khách thông báo hủy dịch vụ:
- Hủy trước [03] ngày khởi hành: Hoàn tiền 100% (Miễn phí hủy vé).
- Hủy từ [01] đến [03] ngày trước khởi hành: Hoàn tiền 50% giá trị vé.
- Hủy trong vòng 24h hoặc không đến (No-show): Không hoàn tiền (Mất 100% giá trị vé).
(Lưu ý: Đối với các dịp Lễ, Tết, quy định có thể thay đổi và sẽ được thông báo cụ thể khi tư vấn).
5. Phương thức hoàn tiền (Refund Method)
Sau khi yêu cầu hủy/trả vé được chấp nhận:
- Tiền sẽ được hoàn lại vào đúng phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách (Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng, hoặc Ví điện tử).
- Thời gian xử lý: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật).
6. Quy trình thực hiện
Để yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn hủy, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
- Liên hệ Hotline/Zalo: 1900 8164 hoặc gửi email về: annamdiscoveryvn@gmail.com.
- Cung cấp Mã vé/Mã đơn hàng và lý do hủy.
- Nhân viên An Nam Discovery sẽ xác nhận và tiến hành thủ tục hoàn tiền theo quy định.